1. שירות המשלוחים

שירות המשלוחים ניתן מטעם שלומית מרקט ובהתאם לאזורי החלוקה הפעילים. המוצרים מלוקטים ונארזים בקפידה על ידי צוות שלומית מרקט, ולאחר מכן נשלחים לכתובת שנמסרה בהזמנה.

זמן האספקה הוא עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בהתאם לזמינות המוצרים, לעומס ההזמנות, לאזור החלוקה ולזמינות השליחים.

2. אזורי חלוקה

שירות המשלוחים פעיל בשלומי, ביישובי הסביבה הקרובה וביישובים נוספים בגליל המערבי, בהתאם לרשימת היישובים הזמינה באתר.

דמי המשלוח נקבעים לפי היישוב שנבחר, בהתאם למחירון המפורט לעיל. יישובים שאינם מופיעים ברשימה אינם זמינים כרגע למשלוח דרך האתר. אזורי החלוקה והמחירים עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לתנאים תפעוליים ולזמינות השירות.

3. בחירת יישוב בדף התשלום

בעת ביצוע ההזמנה יש לבחור את יישוב המשלוח מתוך רשימת היישובים המופיעה בדף התשלום.

אם היישוב המבוקש אינו מופיע ברשימה, לא ניתן באותו מועד להשלים משלוח לאזור זה דרך האתר.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת אפשרות למשלוח חריג, אך אין התחייבות לביצוע משלוח מחוץ לאזורי החלוקה הפעילים.

4. סכום מינימום ועלות משלוח

דמי המשלוח הם 10 ₪, 15 ₪, 20 ₪, 30 ₪ או 40 ₪, בהתאם ליישוב שנבחר. העלות הסופית תוצג בדף התשלום לפני אישור ההזמנה.

במקרים חריגים ייתכנו דמי משלוח שונים בשל מרחק, תיאום מיוחד, ניסיון מסירה נוסף או נסיבות תפעוליות, בכפוף לעדכון הלקוח ובהתאם לדין.

5. זמני אספקה ותיאום המשלוח

זמן האספקה תלוי באזור החלוקה, זמינות המוצרים, עומס ההזמנות וזמינות השליחים.

במקרה שבו נדרש תיאום נוסף, שינוי בשעת המסירה או עדכון לגבי ההזמנה, ניצור קשר באמצעות מספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.

מועדי אספקה הם משוערים, ועשויים להשתנות בשל עומסי תנועה, מזג אוויר, מצב ביטחוני, תקלות תפעוליות או נסיבות שאינן בשליטת שלומית מרקט.

6. טיפול בהזמנה וחוסרים במלאי

ההזמנה עוברת לטיפול לאחר קבלת פרטי ההזמנה ואישור התשלום, ככל שהתשלום מתבצע באתר.

מלאי המוצרים עשוי להשתנות עד למועד הליקוט. אם מוצר אינו זמין, נוכל ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, להסיר את המוצר או לבצע זיכוי מתאים.

מוצר חלופי יסופק בהתאם לאישור הלקוח או להעדפות ההחלפה שסומנו בהזמנה, ככל שאפשרות זו קיימת באתר. אם לא אושר מוצר חלופי, הלקוח לא יחויב בגין המוצר החסר.

7. אחריות הלקוח לפרטי המסירה

הלקוח אחראי למסירת פרטים מלאים ונכונים, לרבות שם, מספר טלפון זמין, יישוב, רחוב, מספר בית, דירה, קומה וקוד כניסה ככל שנדרש.

כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי־מענה לטלפון עלולים לגרום לעיכוב, לאי־מסירת ההזמנה או לצורך בתיאום משלוח נוסף.

8. משלוח שלא נמסר

אם השליח לא הצליח למסור את ההזמנה עקב אי־זמינות הלקוח, כתובת שגויה, אי־מענה או סירוב לקבל את המשלוח, ניתן יהיה לתאם מסירה נוספת בהתאם לזמינות.

במקרה כזה ייתכן חיוב בגין מסירה נוספת, החזרת המשלוח או יציאה חוזרת, ככל שהעלות נגרמה בפועל ובכפוף לדין.

9. מוצרים טריים, מצוננים וקפואים

הזמנה הכוללת מוצרים טריים, מצוננים, קפואים או מוצרים רגישים מחייבת זמינות לקבלת המשלוח במועד המסירה.

לאחר המסירה, האחריות להעברת המוצרים לקירור או להקפאה ולאחסונם בתנאים מתאימים חלה על הלקוח.

מומלץ להכניס מוצרים אלה לקירור או להקפאה מיד לאחר קבלת ההזמנה, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות היצרן.

10. מוצר חסר, פגום או שגוי

מומלץ לבדוק את ההזמנה סמוך לקבלתה. במקרה של מוצר חסר, פגום, מקולקל או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה, שם המוצר ותיאור קצר של הבעיה. מומלץ לצרף תמונה ברורה ככל שניתן.

הפנייה תיבדק ובהתאם למקרה יוצע זיכוי, החזר כספי, החלפה, השלמה או פתרון מתאים אחר.

11. ביטול לאחר יציאת המשלוח

בקשת ביטול לאחר יציאת המשלוח תיבחן בהתאם לסוג המוצרים, מצבם, אפשרות החזרתם והשלב שבו נמצאת ההזמנה.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד שלומית מרקט, ייתכן חיוב בעלות המשלוח או ההחזרה, ככל שנגרמה בפועל ובכפוף לדין.

מידע נוסף מופיע בעמוד מדיניות החזרות וביטולים .

12. עדכון אזורי החלוקה ותנאי המשלוח

שלומית מרקט רשאית לעדכן מעת לעת את אזורי החלוקה, סכום המינימום, זמני האספקה, דמי המשלוח ותנאי השירות.

התנאים המחייבים להזמנה מסוימת הם התנאים שהוצגו באתר ובדף התשלום במועד השלמת אותה הזמנה.

13. יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות בנושא אזורי חלוקה, זמני אספקה או בירור לגבי משלוח, ניתן לפנות לשלומית מרקט: