1. כללי

שלומית מרקט עושה מאמץ לספק מוצרים תקינים, טריים ובהתאם להזמנה שבוצעה באתר.

מכיוון שמדובר באתר סופר הכולל גם מוצרי מזון, מוצרים טריים, מצוננים, קפואים ומוצרים בעלי תוקף מוגבל, תנאי ההחזרה עשויים להשתנות לפי סוג המוצר ומצבו בעת קבלת הבקשה.

2. ביטול הזמנה לפני יציאת משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח וטרם החלה הכנה מיוחדת של מוצרים עבור הלקוח.

במקרה של ביטול לפני יציאת המשלוח, וככל שהתשלום כבר בוצע, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

כדי לבטל הזמנה יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בטלפון או בדואר אלקטרוני, ולציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה אם קיים.

3. ביטול לאחר יציאת משלוח

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ניתן יהיה לבחון ביטול בהתאם למצב ההזמנה, סוג המוצרים והוראות הדין.

במקרה של ביטול לאחר יציאת משלוח, ייתכן חיוב בדמי משלוח, דמי איסוף או עלות טיפול, בהתאם לעלות בפועל ולנסיבות המקרה.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע רק לאחר שהמוצרים התקבלו חזרה כשהם סגורים, תקינים, באריזתם המקורית וללא שימוש.

4. החזרת מוצרים

ניתן לבקש החזרת מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש, נשמר בתנאים מתאימים ונמצא באריזתו המקורית.

• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
• יש לפנות אלינו בתוך זמן סביר ממועד קבלת ההזמנה.
• המוצר צריך להיות שלם, סגור, תקין וללא שימוש.
• עלויות משלוח או איסוף בגין החזרה עשויות לחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות של האתר או במוצר פגום.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בשל אופי מוצרי הסופר והמזון, ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר לאחר מסירתם, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

• מוצרי מזון שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
• מוצרים טריים, מצוננים או קפואים שלא נשמרו בתנאים מתאימים לאחר המסירה.
• מוצרים שהוכנו, נארזו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
• מוצרים במשקל או בתפזורת.
• מוצרים שפג תוקפם לאחר קבלתם.
• מוצרים שנפגמו לאחר המסירה עקב אחסון לא מתאים או שימוש לא נכון.

6. מוצרים טריים, מצוננים וקפואים

מוצרים טריים, מצוננים וקפואים מחייבים טיפול מתאים לאחר קבלת המשלוח. יש להכניס מוצרים אלה לקירור או להקפאה מיד לאחר קבלתם, בהתאם להוראות היצרן או אופי המוצר.

שלומית מרקט אינה אחראית לפגם, קלקול או ירידה באיכות שנגרמו לאחר המסירה עקב אחסון לא מתאים, השארת מוצרים מחוץ לקירור או שימוש שאינו מתאים לאופי המוצר.

7. מוצר פגום, חסר או שגוי

במקרה של מוצר פגום, מוצר חסר, טעות בליקוט או קבלת מוצר שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

• מומלץ לצרף מספר הזמנה.
• מומלץ לצרף תמונה של המוצר או הבעיה, ככל שניתן.
• הפנייה תיבדק על ידי שירות הלקוחות.
• בהתאם לבדיקה, יוצע זיכוי, החלפה, השלמה או פתרון אחר לפי העניין.

8. חוסר במלאי והחלפת מוצרים

ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן לא יהיה זמין במלאי בעת ליקוט ההזמנה.

במקרה כזה, שלומית מרקט רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, זיכוי או ביטול של אותו מוצר מההזמנה.

אם לא ניתן להשיג את הלקוח בזמן סביר, האתר רשאי להסיר את המוצר החסר מההזמנה ולזכות את הלקוח בהתאם.

9. החזר כספי

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת ובהתאם לאפשרויות האתר.

זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי, בבנק או בספק הסליקה.

דמי משלוח, דמי איסוף או עלויות טיפול עשויים שלא להיות מוחזרים, בהתאם לנסיבות הביטול ולפי הדין.

10. ביטול מצד האתר

שלומית מרקט רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים כגון חוסר מלאי, טעות במחיר, טעות בפרטי מוצר, בעיית סליקה, תקלה טכנית, כתובת שאינה באזור השירות או חשד לשימוש לא תקין.

במקרה של ביטול מצד האתר, הלקוח יקבל עדכון ויוחזר לו הסכום ששולם בגין החלק שבוטל, ככל ששולם.

11. אופן פנייה לביטול או החזרה

כדי שנוכל לטפל בבקשה בצורה יעילה, יש לציין בפנייה את הפרטים הבאים:

• שם מלא.
• מספר טלפון לחזרה.
• מספר הזמנה, אם קיים.
• שם המוצר הרלוונטי.
• סיבת הפנייה.
• תמונה או תיעוד, אם מדובר במוצר פגום, חסר או שגוי.

12. קשר לתקנון האתר

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר ומשלימה את תקנון האתר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יחולו.