תקנון האתר ותנאי שימוש
שלומית מרקט Online
עודכן לאחרונה:
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר שלומית מרקט Online,
את אופן ביצוע ההזמנות והרכישות, תנאי התשלום,
המשלוחים, הביטולים, השימוש בחשבון ובמועדון הלקוחות
והקשר בין שלומית מרקט לבין המשתמשים והלקוחות באתר.
1. כללי
אתר שלומית מרקט Online מופעל על ידי שלומית מרקט,
שמענה ברחוב אנפה 7, שלומי. האתר משמש חנות מקוונת
להזמנת מוצרי מזון, משקאות, מוצרי ניקיון, פארם,
מוצרים לבית ומוצרים נוספים המוצעים בו מעת לעת.
התקנון חל על גלישה באתר, פתיחת חשבון, הוספת
מוצרים לסל, ביצוע הזמנה, תשלום, יצירת קשר
וקבלת שירות באמצעות האתר.
לפני השלמת הזמנה יתבקש הלקוח לאשר כי קרא
את התקנון ואת המדיניות הרלוונטית להזמנה.
אישור התקנון מהווה חלק מתהליך הרכישה.
זכויות הצרכן נשמרות
תקנון זה אינו גורע מזכות המוקנית ללקוח לפי
חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין מחייב. במקרה של
סתירה בין התקנון לבין הוראות דין שאי אפשר
להתנות עליהן, יחולו הוראות הדין.
2. שימוש מותר באתר
השימוש באתר מיועד לצרכים אישיים, חוקיים וסבירים,
לרבות צפייה במוצרים, ניהול רשימת קניות,
ביצוע הזמנות וקבלת שירות.
-
אין להשתמש באתר לצורך פעולה בלתי חוקית,
מטעה, פוגענית או בלתי מורשית.
-
אין לנסות לשבש את פעילות האתר, לפגוע במערכותיו
או לעקוף מנגנוני אבטחה והרשאות.
-
אין להזין פרטים כוזבים או להשתמש בפרטיו של
אדם אחר ללא הרשאה.
-
אין לבצע הזמנות פיקטיביות או שימוש מסחרי
שאינו מיועד לצרכן פרטי ללא אישור מראש.
שלומית מרקט רשאית להגביל שימוש, לעכב הזמנה
או לחסום חשבון במקרה של חשד סביר להונאה,
שימוש לרעה, פגיעה באתר או הפרת התקנון.
3. כשירות לביצוע רכישה
ביצוע רכישה באתר מיועד למי שרשאי לבצע פעולה
משפטית מחייבת ומחזיק באמצעי תשלום תקף שניתן
להשתמש בו כדין.
משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים נדרש לקבל אישור
מהורה או מאפוטרופוס לפני ביצוע הזמנה.
מוצרים שהדין מגביל את מכירתם לפי גיל יימכרו
ויימסרו רק בהתאם להוראות הדין.
4. חשבון משתמש ופרטי הלקוח
חלק מהפעולות באתר עשויות לדרוש פתיחת חשבון
או מסירת פרטים לצורך השלמת ההזמנה.
-
יש למסור שם מלא, מספר טלפון, דואר אלקטרוני
וכתובת מלאה ונכונה למשלוח.
-
הלקוח אחראי לעדכן פרטים שהשתנו ולוודא
שהפרטים שנמסרו נכונים.
-
משתמש בעל חשבון אחראי לשמירת פרטי ההתחברות
ולמניעת שימוש בלתי מורשה בחשבונו.
-
יש להודיע לשלומית מרקט בהקדם במקרה של חשד
לשימוש בלתי מורשה בחשבון.
עיכוב או אי־מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים,
חסרים או לא מעודכנים עשויים לחייב תיאום
משלוח נוסף ועלות נוספת, ככל שנגרמה בפועל.
5. מועדון הלקוחות
ההצטרפות למועדון הלקוחות של שלומית מרקט היא
מרצון וללא תשלום, אלא אם יפורסם במפורש אחרת.
ההצטרפות מתבצעת באמצעות טופס ההרשמה באתר
ומותנית במסירת פרטים נכונים ועדכניים.
הצטרפות למועדון אינה מחייבת פתיחת חשבון משתמש
באתר, ופתיחת חשבון משתמש אינה מצרפת את הלקוח
למועדון באופן אוטומטי.
בסימון תיבת האישור בטופס ההרשמה, המצטרף מאשר
את הצטרפותו למועדון הלקוחות ואת קבלת המידע
הפרסומי משלומית מרקט, בהתאם למדיניות הפרטיות.
ניתן לחזור מההסכמה לקבלת מידע פרסומי בכל עת
באמצעות אמצעי ההסרה שיופיע בהודעה, ככל שיופיע,
או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
הסרה מקבלת מידע פרסומי אינה מבטלת את החברות
במועדון, אלא אם חבר המועדון ביקש במפורש גם
לבטל את חברותו.
חברי המועדון עשויים לקבל מעת לעת מבצעים,
קופונים, הטבות או עדכונים ייעודיים. כל הטבה
תהיה כפופה לתנאים, לתקופת התוקף, למלאי
ולמגבלות המימוש שיפורסמו לצדה.
-
אין התחייבות להיקף קבוע או רציף של הטבות,
מבצעים או קופונים.
-
לא ניתן לשלב בין הטבות, קופונים או מבצעים,
אלא אם צוין במפורש אחרת.
-
הטבה אינה ניתנת להמרה לכסף, לזיכוי כספי
או למוצר אחר, אלא אם צוין אחרת.
-
הטבה אישית אינה ניתנת להעברה לאחר,
ככל שצוין שהיא אישית.
-
במקרה של שימוש לרעה, מסירת פרטים כוזבים
או ניסיון למימוש הטבה בניגוד לתנאיה,
שלומית מרקט רשאית לבטל את ההטבה או את
החברות, בכפוף לדין.
שלומית מרקט רשאית לשנות, לצמצם, להשהות
או לסיים את פעילות המועדון או את ההטבות
הניתנות במסגרתו, בכפוף להוראות הדין
ולמסירת הודעה מראש כאשר הדבר נדרש.
זכויות שנצברו, ככל שקיימות, יטופלו בהתאם
להוראות הדין ולתנאי ההטבה הרלוונטית.
חבר מועדון רשאי לבקש לעדכן את פרטיו,
לבטל את חברותו או להפסיק לקבל מידע פרסומי
באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. איסוף המידע,
שמירתו והשימוש בו נעשים בהתאם ל־
מדיניות הפרטיות
של האתר.
6. ביצוע הזמנה ואישורה
הזמנה באתר מושלמת לאחר בחירת המוצרים,
מסירת הפרטים הנדרשים, אישור התקנון
והשלמת שלב התשלום.
הודעת אישור אוטומטית מעידה שההזמנה נקלטה
במערכת. הטיפול בהזמנה כפוף לאישור התשלום,
לזמינות המוצרים וליכולת לספק את ההזמנה
לכתובת שנמסרה.
במקרה שלא ניתן לאשר או לספק את ההזמנה,
כולה או חלקה, ניצור קשר עם הלקוח ככל שנדרש
ונבצע זיכוי בגין פריט או הזמנה שבוטלו,
ככל שכבר נגבה תשלום.
7. מלאי, חוסרים ומוצרים חלופיים
מלאי המוצרים באתר מתעדכן באופן שוטף,
אך עשוי להשתנות עד למועד ליקוט ההזמנה.
הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה שהוא יהיה זמין
בפועל במועד הליקוט.
במקרה של חוסר במלאי, שלומית מרקט רשאית
ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי,
להסיר את הפריט מההזמנה או לבצע זיכוי.
מוצר חלופי יסופק רק בהתאם לאישור הלקוח
או בהתאם להעדפות ההחלפה שסומנו במסגרת
ההזמנה, ככל שאפשרות זו קיימת באתר.
אם לא אושר תחליף או שלא ניתן להשיג את
הלקוח בזמן הנדרש לליקוט, הפריט החסר
יוסר מההזמנה והלקוח לא יחויב בגינו.
8. מידע, תמונות ומוצרים לפי משקל
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו
שינויים סבירים באריזה, בעיצוב, בגוון,
בסימון היצרן או במראה המוצר, ובלבד שאין
בכך שינוי מהותי במוצר שהוזמן.
מידע על רכיבים, אלרגנים, הוראות שימוש,
כשרות, ערכים תזונתיים ותוקף עשוי להשתנות
על ידי היצרן. לפני שימוש יש לעיין במידע
המופיע על אריזת המוצר שנמסרה בפועל.
במוצרים הנמכרים לפי משקל, המשקל בפועל עשוי
להיות שונה במידה סבירה מהכמות שהתבקשה,
בהתאם לאופן החיתוך, האריזה והליקוט.
ככל שהמחיר מחושב לפי משקל בפועל, החיוב הסופי
יחושב בהתאם לכמות שסופקה ולמחיר היחידה
שהוצג בעת ההזמנה, בכפוף ליכולת המערכת
ולפרטים שיופיעו בהזמנה או בחשבונית.
9. מחירים, מבצעים ותשלום
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים
מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
המחיר המחייב להזמנה הוא המחיר שהוצג בעת
השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות גלויה
וברורה ובהתאם להוראות הדין.
-
מבצעים והטבות תקפים בתקופה ובתנאים
המפורסמים באתר ובכפוף למלאי.
-
לא ניתן לצרף הטבות או קופונים אלא אם
צוין במפורש שניתן לשלב ביניהם.
-
התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום
הזמינים בדף התשלום.
-
השלמת ההזמנה כפופה לאישור ספק התשלום
או חברת האשראי.
הזנת פרטי כרטיס האשראי מתבצעת באמצעות
ספק סליקה חיצוני ומאובטח. האתר אינו מיועד
לשמור את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
10. מינימום הזמנה ומשלוחים
סכום המינימום להזמנת משלוח באתר הוא
100 ₪, אלא אם הוצג באתר סכום אחר.
סכום המינימום מתייחס לזכאות לשירות משלוח
ואינו תנאי לשימוש באמצעי תשלום מסוים.
דמי המשלוח נקבעים לפי היישוב שנבחר בדף התשלום:
- 10 ₪: שלומי, ראש הנקרה, חניתה, בצת.
- 15 ₪: לימן, מצובה, יערה.
- 20 ₪: איילון, עבדון, גורן, גרנות הגליל, אדמית, מנות.
- 30 ₪: אושרת, בית העמק, נהריה, סער, כברי, כליל, עמקא, גשר הזיו.
- 40 ₪: שבי ציון, עברון, מזרעה, רגבה, בן עמי, נתיב השיירה, יחיעם, געתון.
יישוב שאינו מופיע ברשימת היישובים הזמינים בדף התשלום
אינו זמין באותו מועד למשלוח דרך האתר. העלות הסופית
תוצג בדף התשלום לפני אישור ההזמנה.
פרטים מלאים על אזורי החלוקה, זמני האספקה,
דמי המשלוח ותנאי המסירה מופיעים בעמוד
מדיניות המשלוחים
.
11. מסירת ההזמנה
הלקוח אחראי להיות זמין בטלפון ובכתובת
שנמסרו לצורך קבלת המשלוח.
-
זמני האספקה הם משוערים, אלא אם ניתנה
התחייבות מפורשת אחרת.
-
יש למסור פרטי כתובת מלאים, לרבות
מספר בית, דירה, קומה וקוד כניסה ככל שנדרש.
-
אם לא ניתן למסור את ההזמנה עקב אי־מענה,
כתובת שגויה או אי־זמינות הלקוח, ייתכן
צורך בתיאום מסירה נוספת.
-
במקרה כזה ניתן יהיה לגבות עלות מסירה
נוספת או החזרה, ככל שהעלות נגרמה בפועל
ובכפוף לדין.
מומלץ לבדוק את ההזמנה סמוך לקבלתה ולדווח
בהקדם על חוסר, פגם, מוצר שגוי או נזק.
12. אלכוהול, טבק ומוצרים מוגבלי גיל
מכירת משקאות משכרים, מוצרי טבק ומוצרי עישון
למי שטרם מלאו לו 18 שנים אסורה.
ברכישת מוצר שמכירתו מוגבלת לפי גיל,
הלקוח מצהיר כי הוא בגיל המותר לפי דין
וכי המוצר יימסר לאדם בגיר בלבד.
שלומית מרקט או השליח רשאים לדרוש הצגת
תעודה מזהה תקפה בעת מסירת ההזמנה.
אם לא תוצג תעודה מתאימה או אם יתעורר
חשש שהמוצר מיועד לקטין, ניתן יהיה לסרב
למסור את המוצר ולבטל את רכישתו.
במקרה של סירוב מסירה מסיבה זו, ייתכן
חיוב בעלויות המשלוח או ההחזרה שנגרמו
בפועל, בכפוף לדין.
13. מוצרים טריים, מצוננים וקפואים
חלק מהמוצרים באתר הם מוצרים טריים,
מצוננים, קפואים או בעלי חיי מדף מוגבלים.
יש להעביר מוצרים הדורשים קירור או הקפאה
לאחסון מתאים מיד לאחר קבלת המשלוח,
בהתאם לאופי המוצר ולהוראות היצרן.
שלומית מרקט לא תהיה אחראית לפגם או ירידה
באיכות שנגרמו לאחר המסירה עקב אחסון
בלתי מתאים, השארת המוצר מחוץ לקירור
או שימוש שאינו תואם את אופי המוצר.
14. ביטולים, החזרות וזיכויים
ביטול הזמנה, החזרת מוצר והחזר כספי ייעשו
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לסוג המוצר,
למצבו ולמדיניות ההחזרות והביטולים של האתר.
ניתן לבטל הזמנה ללא דמי ביטול כל עוד
טרם החל ליקוט המוצרים עבור ההזמנה.
מוצרי מזון שמתקלקלים במהירות, מוצרים טריים,
מצוננים, קפואים, מוצרים במשקל ומוצרים שהוכנו
או נארזו במיוחד עשויים להיות מוחרגים מזכות
הביטול מחמת חרטה, בהתאם לדין.
מידע מלא על מועדי הביטול, מוצרים שאפשר
להחזיר, דמי ביטול ואופן הגשת בקשה מופיע בעמוד
מדיניות החזרות וביטולים
.
15. מוצר פגום, חסר או שגוי
במקרה של מוצר פגום, מקולקל, חסר,
שגוי או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות
לשירות הלקוחות בהקדם לאחר קבלת ההזמנה.
מומלץ לציין את מספר ההזמנה, שם המוצר,
תיאור הבעיה ולצרף תמונה ברורה ככל שניתן.
הפנייה תיבדק ובהתאם למקרה יוצע זיכוי,
החזר כספי, החלפה, השלמת מוצר חסר
או פתרון מתאים אחר.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה,
אי־אספקה במועד או הפרה מצד שלומית מרקט,
לא ייגבו דמי ביטול.
16. פרטיות ועוגיות
איסוף מידע אישי והשימוש בו נעשים בהתאם ל־
מדיניות הפרטיות
של האתר.
השימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות נעשה בהתאם ל־
מדיניות העוגיות
ולהעדפות שנמסרו באמצעות מנגנון ההסכמה באתר.
במקרים שבהם נדרשת הסכמה נפרדת, כגון דיוור
שיווקי או עוגיות שאינן חיוניות, תוצג
למשתמש אפשרות בחירה מתאימה.
17. דיוור שיווקי והודעות שירות
מבצעים ועדכונים שיווקיים יישלחו בהתאם להסכמה
שניתנה או כאשר משלוחם מותר לפי דין.
ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת
באמצעות קישור הסרה, ככל שהוא מופיע בהודעה,
או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
הודעות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח,
חשבונית, חוסר במלאי, אבטחה או מענה לפנייה
הן הודעות שירות, ולכן עשויות להישלח גם
למי שביקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי.
18. קניין רוחני ותוכן האתר
זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב,
הטקסטים, הלוגו, המבנה, הקוד והתוכן השיווקי,
שייכות לשלומית מרקט או לבעלי הזכויות
הרלוונטיים.
-
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות
שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש.
-
אין להשתמש בשם, בלוגו או במיתוג של
שלומית מרקט ללא הרשאה.
-
תמונות, סימני מסחר ונתוני מוצרים מסוימים
עשויים להיות בבעלות היצרנים או הספקים.
19. זמינות האתר ואחריות
שלומית מרקט פועלת לתחזק את האתר ולאפשר
שימוש תקין ורציף, אך אינה יכולה להבטיח
שהאתר יהיה זמין בכל עת או נקי לחלוטין
מתקלות.
ייתכנו הפסקות זמניות עקב תחזוקה,
שדרוגים, עומסי מערכת, תקלות תקשורת,
בעיות אצל ספקים חיצוניים או נסיבות
שאינן בשליטת שלומית מרקט.
האחריות של שלומית מרקט תיבחן בהתאם
לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
אין בתקנון כדי לפטור את שלומית מרקט
מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.
שלומית מרקט אינה אחראית לנזק שנגרם
עקב שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן,
אחסון בלתי מתאים או שימוש שאינו מתאים
לאופי המוצר.
20. נסיבות שאינן בשליטת החנות
עיכוב או מניעה באספקה שנגרמו עקב מצב
ביטחוני, הנחיות רשויות, מזג אוויר חריג,
חסימת דרכים, שביתה, מחסור משמעותי,
תקלה רחבת היקף או נסיבה אחרת שאינה
בשליטת שלומית מרקט לא ייחשבו בהכרח
כהפרה מצד החנות.
במקרה כזה נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח
ולהציע מועד חלופי, שינוי בהזמנה או
ביטול וזיכוי, לפי נסיבות המקרה.
21. עדכון האתר והתקנון
שלומית מרקט רשאית לעדכן מעת לעת
את האתר, המוצרים, המחירים, המבצעים,
אזורי החלוקה, השירותים והתקנון.
הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחול
ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.
הזמנה שהושלמה לפני עדכון התקנון
תיבחן בדרך כלל בהתאם לתנאים שהיו
בתוקף בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לדין.
22. דין וסמכות שיפוט
על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה
יחולו דיני מדינת ישראל.
מחלוקת הנוגעת לאתר או להזמנה תידון
בבית המשפט המוסמך בהתאם לכללי סמכות
השיפוט החלים לפי דין.
