1. כללי

שלומית מרקט עושה מאמץ לספק את ההזמנה באופן תקין, טרי ובהתאם למוצרים ולכמויות שהוזמנו באתר.

ביטול הזמנה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות החלות, סוג המוצר, מצבו ונסיבות הבקשה.

2. ביטול הזמנה עד תחילת הליקוט

בקשת ביטול שהתקבלה לפני תחילת הליקוט תביא לביטול ההזמנה ולהחזר מלא של הסכום שנגבה עבורה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

מועד תחילת הליקוט נקבע בהתאם למועד שבו החלה בפועל הכנת ההזמנה במערכת או על ידי צוות הסופר.

כדי למנוע תחילת טיפול בהזמנה, יש למסור את בקשת הביטול בהקדם האפשרי ולציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה.

3. ביטול לאחר תחילת הליקוט

לאחר שהחל ליקוט המוצרים, בקשת הביטול תיבחן בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה, סוג המוצרים שנאספו, מצבם והוראות הדין.

בשל אופיים של מוצרי מזון טריים, מצוננים, קפואים, מוצרים במשקל ומוצרים שנארזו במיוחד עבור ההזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את רכישתם מחמת חרטה לאחר שהחל הטיפול בהם.

תחילת הליקוט אינה גורעת מזכויות הלקוח לגבי מוצר שאינו מתקלקל במהירות ושקיימת לגביו זכות ביטול לפי דין, או במקרה של פגם, אי־התאמה, חוסר או טעות מצד שלומית מרקט.

4. ביטול לאחר יציאת המשלוח

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. בקשת הביטול תיבחן לפי סוג המוצרים, מצבם, אפשרות החזרתם והוראות הדין.

במקרה שבו המשלוח לא נמסר עקב מסירת כתובת שגויה, היעדרות הלקוח, אי־מענה או סירוב לקבל את המשלוח שלא עקב פגם או אי־התאמה, שלומית מרקט תהיה רשאית לגבות עלויות משלוח, החזרה או מסירה נוספת, ככל שנגרמו בפועל ובכפוף לדין.

אין להשאיר אצל השליח מוצרים או למסור אותם בחזרה ללא תיאום וקבלת אישור משירות הלקוחות.

5. החזרת מוצרים סגורים שאינם מתקלקלים

לגבי מוצרים שאינם מזון ושאינם מתקלקלים במהירות, כמו מוצרי ניקיון או כלי בית, ניתן לבקש לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך העסקה — לפי המאוחר ובכפוף להוראות החוק.

המוצר צריך להיות שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית ככל האפשר. יש להציג אישור הזמנה ולתאם את ההחזרה מראש עם שירות הלקוחות.

החזרת מוצר תקין בעקבות חרטה תהיה בדרך כלל באחריות הלקוח ועל חשבונו. סעיף זה אינו חל בדרך כלל על מוצרי מזון, מוצרים טריים, מצוננים או קפואים, מוצרים שנמכרו במשקל, או מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש.

6. מוצרי מזון ומוצרים שמתקלקלים במהירות

מוצרים שעלולים להתקלקל, לאבד מטריותם או לאבד מערכם במהירות אינם ניתנים בדרך כלל לביטול מחמת חרטה לאחר מסירתם.

הדבר חל במיוחד על:

• פירות, ירקות ומוצרים טריים.
• בשר, דגים ומוצרי מעדנייה.
• מוצרי חלב, ביצים ומוצרים מצוננים.
• מוצרים קפואים וגלידות.
• לחמים, מאפים ומוצרים בעלי חיי מדף קצרים.
• מוצרים הנמכרים במשקל או בתפזורת.
• מוצרים שנארזו, נשקלו או הוכנו במיוחד עבור ההזמנה.
• מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או לא נשמר בתנאים מתאימים.

האמור אינו גורע מזכויות הלקוח אם המוצר היה פגום, מקולקל, שגוי או לא תאם להזמנה כבר בעת מסירתו.

7. אחסון מוצרים טריים, מצוננים וקפואים

יש להעביר מוצרים טריים, מצוננים וקפואים לקירור או להקפאה מיד לאחר קבלת המשלוח, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות היצרן.

שלומית מרקט לא תהיה אחראית לפגם, קלקול או ירידה באיכות שנגרמו לאחר המסירה עקב השארת המוצרים מחוץ לקירור, אחסון בלתי מתאים או שימוש שאינו תואם את אופי המוצר.

8. מוצר פגום, חסר, שגוי או שאינו תואם להזמנה

במקרה של מוצר פגום, מקולקל, חסר, טעות בליקוט, אי־התאמה או קבלת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם לאחר קבלת ההזמנה.

• יש לציין את מספר ההזמנה ואת שם המוצר.
• מומלץ לצרף תמונה ברורה של המוצר או של הבעיה.
• מומלץ לשמור את המוצר ואת אריזתו עד לקבלת הנחיה.
• הפנייה תיבדק בהתאם לפרטי ההזמנה ולנסיבות המקרה.

בהתאם לבדיקה יוצע, לפי העניין, החזר כספי, זיכוי, החלפה, השלמת מוצר חסר או פתרון מתאים אחר.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד שלומית מרקט, לא ייגבו דמי ביטול.

9. חוסר במלאי ומוצרים חלופיים

מלאי המוצרים באתר עשוי להשתנות עד למועד ליקוט ההזמנה. ייתכן שמוצר שהופיע כזמין בעת ביצוע ההזמנה לא יהיה זמין בפועל בעת הליקוט.

במקרה של חוסר במלאי, שלומית מרקט רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי. מוצר חלופי יסופק בהתאם לאישור הלקוח או לבחירת ההחלפות שסימן במסגרת ההזמנה, ככל שקיימת אפשרות כזו באתר.

אם לא אושר מוצר חלופי או שלא ניתן להשיג את הלקוח בזמן הנדרש להכנת ההזמנה, המוצר החסר יוסר מההזמנה והלקוח לא יחויב בגינו. אם כבר בוצע חיוב, יינתן זיכוי מתאים.

10. החזר כספי ודמי ביטול

החזר כספי שאושר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, אלא אם הדין מאפשר וסוכם אחרת.

כאשר קיימת זכות ביטול לפי חוק והביטול נעשה מחמת חרטה, שלומית מרקט תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד שלומית מרקט.

בכפוף להוראות הדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע גם מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק הסליקה.

11. אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, ובכפוף לתנאים ולהחרגות הקבועים בדין.

שלומית מרקט רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, בהתאם להוראות החוק. אין באמור כדי להקנות זכות ביטול למוצר שמתקלקל במהירות כאשר הדין מחריג אותו מזכות הביטול.

12. כיצד שולחים בקשת ביטול או החזרה

ניתן למסור בקשת ביטול, החזרה או דיווח על בעיה באמצעות הטלפון או הדואר האלקטרוני המפורטים מטה.

כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לציין:

• שם מלא.
• מספר טלפון לחזרה.
• מספר הזמנה.
• המוצר או המוצרים הרלוונטיים.
• סיבת הביטול, ההחזרה או הפנייה.
• תמונה או תיעוד במקרה של מוצר פגום, חסר או שגוי.

13. פרטי קשר

לשאלות, ביטולים, החזרות או בירור לגבי הזמנה, ניתן לפנות לשלומית מרקט:

14. קשר לתקנון האתר

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר ומשלימה את תקנון האתר .

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יחולו.