1. מחויבות לנגישות

שלומית מרקט שואפת לאפשר לכל לקוח לקבל מידע, לבצע רכישה ולקבל שירות באופן עצמאי, נוח ומכבד ככל האפשר.

במסגרת זו אנו פועלים לשיפור מתמשך של נגישות האתר ושל השירות הניתן בעסק, בהתאם לצורכי הלקוחות ולהוראות הנגישות החלות בישראל.

2. נגישות אתר האינטרנט

אתר שלומית מרקט Online נבנה ומנוהל במטרה לאפשר שימוש ברור ונוח ככל האפשר במחשב, בטאבלט ובטלפון נייד.

בעת פיתוח האתר ותחזוקתו אנו פועלים, ככל האפשר, בהתאם לעקרונות הנגישות המקובלים ובמטרה להתאים את השירות להוראות תקן ישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG ברמה AA.

3. התאמות נגישות באתר

באתר הוטמעו, בין היתר, ההתאמות הבאות:

• התאמה לתצוגה במחשב, בטאבלט ובטלפון נייד.
• מבנה עמודים מסודר וחלוקה לכותרות ולאזורי תוכן.
• שימוש בטקסטים ברורים ובכפתורי פעולה בולטים.
• אפשרות להגדיל את תצוגת האתר באמצעות כלי ההגדלה של הדפדפן.
• שימוש בתיאורים חלופיים לתמונות משמעותיות, ככל שניתן.
• התאמת טפסים ותהליך ההזמנה לשימוש ברור ונוח ככל האפשר.
• הפעלת כלי נגישות המסייע בביצוע התאמות תצוגה באתר.
• התאמה לגלישה באמצעות דפדפנים נפוצים.

חשוב להבהיר כי כלי הנגישות המופיע באתר הוא אמצעי מסייע ואינו מחליף את ההתאמות הנדרשות בתוכן ובמערכת האתר עצמה.

4. ביצוע פעולות באתר

האתר כולל אפשרות לחיפוש מוצרים, צפייה בקטגוריות, הוספת מוצרים, שינוי כמויות, מעבר לתשלום, כניסה לאזור האישי ויצירת קשר.

אם נתקלת בקושי בעת שימוש בכפתור, בקישור, בטופס, בעמוד מוצר, בסל הקניות או בתהליך ההזמנה, ניתן לפנות אלינו לקבלת סיוע או לקבלת המידע בדרך חלופית.

5. הסדרי נגישות בעסק

בסופר קיימים הסדרי הנגישות הבאים:

• קיימת חניית נכים בסמוך לעסק.
• הדרך אל הכניסה לעסק והכניסה עצמה נמצאות במפלס שטוח.
• בכניסה לעסק אין מדרגות, ולכן לא נדרשת רמפה.
• ניתן לפנות לצוות לקבלת סיוע באיתור מוצרים ובהשלמת הקנייה.
• ניתן לתאם מראש סיוע באמצעות הטלפון או הדואר האלקטרוני.
• מותרת כניסה עם כלב נחייה או חיית שירות.

6. מידע נגיש וסיוע ללקוחות

לקוח הזקוק למידע באופן מותאם יותר, להסבר טלפוני, לסיוע בביצוע הזמנה או לעזרה באיתור מידע באתר, מוזמן לפנות אלינו.

אנו נעשה מאמץ לספק מענה ברור ונגיש בהתאם לאופי הפנייה, לאמצעים הזמינים וליכולת הטיפול.

7. מגבלות נגישות ידועות ושיפור מתמשך

האתר מתעדכן באופן שוטף וכולל רכיבים דינמיים של חנות מקוונת. למרות המאמצים המושקעים בנגישות האתר, ייתכן שרכיבים או תכנים מסוימים עדיין אינם נגישים באופן מלא.

אם נמצאה בעיית נגישות, נשמח לקבל פרטים כדי שנוכל לבדוק אותה, לטפל בה ככל האפשר ולהציע דרך חלופית לקבלת השירות או המידע.

8. פנייה בנושא נגישות

בכל קושי הקשור לגלישה באתר, לביצוע הזמנה, לקבלת שירות או להגעה לעסק, ניתן לפנות לרפרנט הנגישות של שלומית מרקט.

כדי לסייע לנו לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לציין את תיאור הבעיה, כתובת העמוד שבו התרחשה, סוג המכשיר, הדפדפן שבו נעשה שימוש ופרטי קשר לחזרה.